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[칼럼] 보험회사 레모네이드의 도전 위치 확인

[조영호, 경영학과 명예교수] 보험에 가입하려면 많은 서류가 필요하다. 필자도 보험 가입을 해 보았지만, 이건 논문 몇 편 보는 것 이상으로 스트레스 쌓이는 일이다. 그 수많은 계약서류를 실제로 읽어 볼 수도 없다. 하지만, ‘충분히 설명을 듣고 이해했다.’는 난에 사인을 해야 한다. “이름 쓰고 서명하세요.” 아예 형광펜으로 표시를 해놓았다. 과거에는 14개나 사인을 해야 했는데 근래에 줄어들어 10개다. 사고가 나서 보험료를 보상받기 위해서는 어떤가? 내 돈 내고 내가 받겠다는데 이건 이런 상전이 없다. 이 핑계, 저 핑계 대고 지급금액을 낮추고, 지급 기일을 늦춘다. 그 사이 수많은 통화를 해야 하고 애간장을 썩어야 한다. 그런데 90초 만에 가입이 완료되고, 3분 만에 보상금 처리가 완결되는 회사가 있다면 믿으시겠는가? 이름도 엉뚱한 ‘레모네이드(Lemonade)’라는 회사이다. 이 회사는 AI 기술을 보험사업에 적용하여 온라인으로 신속하게 일을 처리한다. 가입도 온라인이고 보상 신청도 온라인이다. 우선 가입을 위해서 홈페이지에 들어가서 가입 신청을 한다. 그러면, 마야(Maya)라는 여성 챗봇이 나와 질문을 한다. 이 회사는 주택에 관한 보험만 취급하는데, 마야가 이런 주거 환경을 물어보는 것이다. 집의 위치, 크기, 나이 등 일반적인 사항에다 인테리어, 가구, 소지품 등도 묻는다. 그런 것들을 평가해서 월 보험료를 산정한다. 고급 가구가 있으면 비싸지고, 애완동물이 있으면 그에 따라 보험료가 추가된다. 이런 결정이 대개 90초 이내 이루어진다. (하략) http://www.ihsnews.com/37941
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[칼럼] 뛰어난 성과를 낸 직원에겐 재능 아닌 노력을 칭찬하라 위치 확인

[김경일, 심리학과 교수] 모차르트, 레오나르도 다빈치, 아인슈타인. 이런 사람들의 특징은 무엇일까? 어떤 사람들은 타고난 천재라고 한다. 하지만 어떤 사람들은 끝없이 도전했고 계속해서 정진한 인물이라고 한다. 물론 둘 다 가능한 이야기다. 하지만 우리가 그중 어디에 초점을 맞췄는가에 따라 우리 자신의 삶이 달라진다. 특히 피드백을 대하는 자세가 달라지며 이로 인해 발전 가능성에 커다란 차이가 만들어진다. 어떤 사람의 성공적 결과의 원인을 성격이나 지능 등 그 사람의 고유한 기질에 돌리는 생각을 본질적 심리성향 혹은 관점(entity mindset)이라고 부른다. 반면에 같은 결과의 원인을 그 사람의 후천적 노력이나 전략에 기인한 것으로 생각하는 방식을 점진적 심리성향 혹은 관점(incremental mindset)이라고 한다. 심리학의 결론은 한결같다. 후자가 훨씬 더 발전에 유리하다. 따라서 칭찬이나 평가도 그렇게 해야 하며, 스스로도 여기에 초점을 맞춰야 한다. (하략) https://www.mk.co.kr/news/business/view/2021/01/17455/
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[칼럼] 한국인은 왜 설날 나이를 먹을까 위치 확인

[박만규, 불어불문학과 교수] 설이 지났으니 이제 대한민국 땅에 있는 모든 사람은 싫든 좋든 한 살을 먹었다. 왜 우리는 각자 자신의 생일이 되어서가 아니라 새해 1월 1일이 되면 모두가 함께 한 살을 먹을까? 이는 나이를 재는 단위인 ‘살’이 ‘설’을 뜻하는 말이기 때문이다. 즉, 한 ‘살’을 먹었다는 말은 한 ‘설’을 맞았다는 말이기 때문이다. 우리는 결코 스물다섯 살이면 스물다섯 살이지 그 뒤에 개월 수를 표현하는 법이 없다. 그것은 지내온 시간이 아니라 ‘설’을 몇 번 보냈느냐를 말하는 것이기 때문이다. (하략) http://www.segye.com/newsView/20210104512942
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[칼럼] 내 뇌는 잠을 잔다? 숨을 쉰다! 위치 확인

[김범택, 아주대병원 가정의학과 교수] 우리나라 사람은 참 부지런하다. 잠잘 시간도 아껴서 공부하고 잠잘 시간도 아껴서 일한다. 경제협력개발기구(OECD) 국가 중 한국 사람의 수면 시간은 가장 적다. 세계 20개국을 대상으로 한 다른 조사에 의하면, 무려 한국인 성인의 65%가 만성적인 수면 부족을 호소했다고 하며, 다른 통계에 의하면 성인의 8명 중 1명이 불면증으로 치료를 받고 있다고 한다. 만성적인 수면 부족은 비만, 고혈압, 심혈관 질환, 관상 동맥 질환, 면역 감소 등과 깊은 관련이 있다. 국내 연구 결과를 보면 수면 시간이 1시간 줄어들 경우 비만이 될 확률은 20% 증가하고, 미국에서 시행한 연구에 의하면 잠을 깊게 못 자는 사람들은 고혈압 발병 가능성이 80%나 높아졌다. 당연히 만성적인 수면 부족은 심장 질환의 위험을 증가시킨다. 또한 잠을 7시간보다 적게 자는 사람들은 그러지 않은 사람들보다 감기에 걸릴 확률이 세배 이상 높아지며, 심지어 백신을 맞아도 효과가 낮다. 수면이 면역에 영향을 주기 때문이다. (하략) http://economychosun.com/client/news/view.php?boardName=C22&page=1&t_num=13610104
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[칼럼] 긱 경제(Gig Economy)에서의 리더십 위치 확인

[조영호, 경영학과 명예교수] 공유경제의 대명사라고 할 수 있는 에어비앤비(Airbnb)와 우버(Uber)가 살아나고 있다. 숙박 공유업체인 에어비앤비와 차량 공유업체인 우버는 2020년 코로나 사태로 인해 직격탄을 맞았다. 사람들이 여행을 별로 하지 않을 뿐만 아니라 여러 사람들이 한꺼번에 나누어 쓰는 숙소나 차량 사용을 꺼렸었기 때문이다. 그래서 ‘공유경제 시대’는 간 것이 아닌가 하고 이야기들을 했었다. 에어비앤비는 미국에서 시작한 숙박중개업체이다. 브라이언 체스키, 조 게비아, 네이선 블레차르지크, 이 세 사람의 동업자는 호텔예약이 어려운 문제를 해결하기 위해 누구나 방이 있으면 내놓고, 필요한 사람이 언제나 골라서 예약할 수 있는 웹사이트를 개발했다. 에어(air)는 여행을, 첫 번째 비(b)는 베드(bed) 그리고 두 번째 비(b)는 브렉퍼스트(breakfast)를 의미한다. 사람들이 직접 거래하는데서 생기는 안전문제, 결제문제를 나름 해결했다. 그렇게 해서 에어비앤비는 실제로 부동산을 소유하고 있진 않지만 세계 최대의 숙박업체가 된 것이다. 택시를 소유하지 않으면서도 자동차를 소유하고 있는 사람과 이동하고 싶은 사람을 휴대폰으로 연결하여 세계 최대의 택시회사가 된 우버처럼 말이다. (하략) http://www.ihsnews.com/37829
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